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よくある質問
個人輸入のご利用方法・会員登録・ご注文について
個人輸入のお支払い・配送について
その他
個人輸入のご利用方法・会員登録・ご注文について
Q01. 利用方法（注文方法）がわかりません。詳しく教えて下さい。
A. 当サイトに気になる商品がありましたらカートに入れお買物下さい。別注でご希望があればお問い合わせフォーム よりご要望をオーダーしてください。ご利用方法の詳細はご利用方法 のページにてご確認下さい。Q02. 個人輸入のリスクについて教えて下さい。
A. 当ストアは個人輸入のお手伝いを致しますが、商品のご注文から使用まで全て会員様の自己責任となります。返品や交換時には、会員様の実費及び手続きが必要です。返品期限などのリスクもございます。しかし、当サイトが日本語でのサポートを致しますのでご安心ください。Q03. ショップを運営していますが、業者販売は可能ですか？
A. 当ストアは、個人輸入をメインにお手伝いさせていただいております。個人輸入は第三者への販売や譲渡を前提にしたものではありません。薬事法に基づく制限などがございますので、業者の方は、ご注文前にまずお問い合わせフォーム よりご相談下さい。Q04. 会員登録は必要ですか？また、登録料・年会費は無料ですか？
A. 登録料無料です。年会費も頂いておりません。Q05. 住所や電話番号、メールアドレスなどの登録内容に変更があった場合の変更方法を教えてください。
A. ログイン画面よりＭＹページへログインして頂き、会員情報の編集からご変更下さい。Q06. 会員登録の退会はいつでも出来ますか？
A. はい。できます。Q07. 会員登録は済ませましたが、ログイン出来ません。
A. パスワードなどをお間違いではないですか？会員登録後に自動送信されたメールをご確認下さい。Q08. 商品代＋手数料＋送料等、日本円で合計いくらになるのか、見積もりしていただけますか？
A. はい。送料計算がございますので、別途メールにてご案内いたします。ご依頼内容をお問い合わせフォーム よりご連絡下さい。Q09. サイズ表示がないので、大きさがわかりません。
A. 当ストア掲載の商品は、ご注文（ご依頼）可能ですが、参考商品となっております。弊社に実在庫はございませんので、商品についてのサイズ・色・柄・素材などの詳細については、各ショップのサイト等を見てご判断をお願い致します。ご注文（ご依頼）時は、ご希望のサイズ等を「備考欄」にご記入ください。Q10. 間違ってオーダーしました。取り消し方法を教えて下さい。
A. キャンセルの旨をメールにてお知らせ下さい。キャンセルポリシーと併せましてご案内いたします。Q11. 入金前なので、注文内容の変更またはキャンセルが出来ますか？
A. 商品の性質上キャンセルが出来ないものもございますので、規約と商品説明をご確認下さい。Q12. 同じ日に2回注文をしたのですが、一つの注文にまとめられますか？
A. ご連絡いただける時間帯にも寄りますが、取りまとめたいご注文内容をお知らせください。出来るだけ、会員様のご要望にお応えしたいと思います。Q13. 注文後、確認メールが届きません。
A. メールアドレスを間違って登録されたか、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。まずは登録内容やメールフォルダ内をご確認いただき、それでも確認メールが見当たらない場合は、当ストアまでお問い合わせください。Q14. 複数のショップから購入したいのですが、まとめて梱包されるのですか？商品ごとの発送ですか？その際、手数料はいくらですか？
A. 基本は、１ショップ＝１梱包でお送り致しますが、まとめてお送りすることもできます。リサイクル材（空きダンボール等）を使用して１梱包にまとめられる場合は、手数料が無料となります。商品によっては、別梱包・別発送元でしかお送り出来ない場合もございますので、事前にご相談下さい。Q15. 為替レートが新聞の為替レートと違います。為替レートは、どのようにして決まるのですか？
A. 当ストア独自の換算レートとなっております。詳細は為替レートについて ページをご覧ください。Q16. 手数料が発生するのはどのタイミングですか？
A. 輸入代行手数料は、ご注文が確定した時点で、注文承諾メールにてご連絡させていただきます。商品によっては通関手数料が、その他振込手数料などが、その都度発生致します。Q17. クレジットカード情報を入力して大丈夫ですか？安全対策をとってありますか？もし、不正使用された場合は、御社が責任をとっていただけるのでしょうか？
A. カード決済はPAYPAL社に決済を委託しております。尚、カード情報を弊社では管理しておりませんので、不正利用があった場合は、迅速にお知らせいただきますようお願い申し上げます。改めまして、PAYPAL社に通報致します。Q18. 発売日前の予約注文も頼むことができますか？
A. ご予約内容の詳細（ショップ名、商品情報、発売日、限定数など）をお問い合わせフォーム よりご連絡下さい。手配可能な商品かどうか確認し、お返事させていただきます。Q19. 希望の商品を手配できるとのことですが、どんな商品でもお願いできますか？輸入規制のあるものがあれば教えて下さい。
A. 食品衛生法、植物防疫法、家畜伝染病予防法、薬事法などにおいて、輸入が規制及び禁止されているものがあります。下記のものについては、関税法でその輸入が禁止されています。輸出入禁止・規制品目（外部リンク） にてご確認下さい。輸入禁止・輸入規制ページ にもまとめてありますので、ご参照いただけます。Q20. リストに無いショップの商品でも、お願いできますか？
A. はい。お受けできますのでお気軽にお問い合わせください。Q21. 期間限定や数量限定、プレミアム価値のある商品を手に入れたいのですが、押さえられますか？
A. 事前にご依頼内容の詳細（ショップ名、商品情報、発売日、限定数など）をご連絡下さい。手配可能な商品かどうか確認し、お返事させていただきます。Q22. 注文確定後から、どのくらいで発送していただけますか？
A. 基本、ご入金確認後より２営業日内に商品を手配し、弊社ハワイ事務所にて書面検品後、直接発送致します。お客様のお手元に届くまでは、約1週間～2週間程かかります。また、クリスマスシーズンなどの繁忙期や、購入先ショップの在庫状況によって、それ以上のお時間がかかる場合もございますので、ご利用される際は、日数に十分余裕をもって、お早めにご注文下さい。Q23. ワインなどは、ボトルの破損が心配です。保険をかけておられるのでしょうか？
A. 必要な方は、別途保険をかけていただく事になりますので、その旨をご連絡下さい。Q24. 請求書・納品書・領収書を発行していただけますか？
A. 請求書ご希望の方は事前にお知らせ下さい。当ストアでは、お買上げ明細書（納品書）をもって領収書に代えさせていただいております。Q25. 返品・交換をしたいのですが、できますか？
A. 基本お受けしておりません。弊社ハワイ事務所にて、お店の明細と実際に届いた商品が書面上正しいか検品した後にお送り致しますので、各ショップの商品画像と違うもの（色、デザイン、柄など）が届いた場合でも、ご注文時の商品名が、書面上で一致していれば正しい商品と判断させていただきます。初期不良等が判明し、購入先ショップがその返品を認め、その返品可能条件に適合する場合は、お客様の実費及び手続きにて対応していただくことは可能です。Q26. 届いた商品の破損、数量間違い、注文内容と違う場合の対応は？
A. 外装箱が破損して商品に損害があることが明らかな場合など、配送中による問題は運送会社へお問い合わせ下さい。注文した商品とは明らかに異なる商品が届いた場合、商品の不足、不良品などが判明し、なお且つ、購入元の海外ショップがその返品を認めており、その返品可能条件に適合する場合は、会員様の実費の負担、会員様の手続きにて対応していただく事になります。Q27. クーリングオフしたいのですが。
A. 当ストアは、個人輸入を代行する業務であり、商品を販売しているわけではございませんので、クーリングオフの適用外となります。個人輸入のお支払い・配送について
Q28. 商品が確実に入手できるかわからないのに、入金しないといけませんか？
A. 商品を発送する前に代行して購入しなければなりませんので事前入金が必須となります。ご理解のほどよろしくお願い致します。Q29. 本当に商品が届くのか心配なので、代引き決済を利用したいのですが。
A. 海外発送の為、当ストアでは代引き決済に対応しておりません。ご了承ください。Q30. 代金お支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. 「銀行振込」「PayPal（ペイパル）クレジット決済」をご利用頂けます。Q31. 商品到着日の指定はできますか？
A. 購入先ショップの在庫不足や繁忙期による空便の遅延、通関手続による到着の遅れが発生する場合もございますので、到着日につきまして弊社では保証出来ません。指定日の保証は出来ませんが、大体のご希望をご連絡下さい。Q32. たとえば、ワインだと関税・酒税・消費税・地方消費税等がかかってくると思いますが、いつの時点でいくら払う事になるのでしょうか？税金の詳細（内訳）を教えて下さい。また、アメリカ国内の消費税までかかるってくるのでしょうか？
A. アメリカ国内の消費税等は購入時にチャージ致しております。関税や酒税については日本国より直接お客様のところに請求されます。税関から「はがき」が送られてきたり、宅配業者に支払うケースがあります。詳しくは、関税の納税方法 ⇒ 財務省関税局 ≫ 個人輸入の通関手続（外部リンク） にてご確認下さい。Q33. 配送後の荷物が今どこにあるのか追跡できますか？
A. 追跡（トラッキング）をご希望の方は、貨物追跡が可能な発送方法をお選びください。Q34. どのような発送方法がありますか？
A. Priority Mail・Express Mail(EMS)・ヤマト運輸がございます。Q35. 郵便局留め・営業所留めなど、自宅以外の住所でも商品を受け取れますか？
A. できません。お送り先がお勤め先、事業所や郵便局留め、営業所留めの場合、個人輸入ではなく商業目的とみなされるなど、通関審査でトラブルになる可能性があります。Q36. 一度の発送で商品は何個まで発送可能ですか？
A. 商材に寄りますので事前にご相談下さい。Q37. どのような梱包状態（包装）で送られてきますか？
A. 商品によって梱包方法は異なります。ご希望の梱包方法がございましたら、事前にご連絡ください。Q38. 到着した商品の箱が、へこんで変形していました。
A. 海外からの輸送による多少の箱つぶれや、へこみ等のご使用に際して影響のない破損や、液漏れ、通関検査時の商品の開封などは、商品（内容物）にダメージが無いと考えられ、保証の対象外となります。外装箱が破損して商品に損害があることが明らかな場合は、運送会社へお問い合わせ下さい。Q39. すべて御社のアメリカオフィスからの直送ですか？日本で検品されますか？
A. 基本、弊社ハワイ事務所にて書面検品後、直接お届け先へお送り致します。商品によっては、購入先ショップより直送されます。Q40. 税関で検査を受けて配達日数がかかる場合は、何か連絡をいただけるのでしょうか？
A. 遅延等についてご連絡できるかどうか保証できませんが、あまりにも日数がかかっている場合は、当ストアまでお問い合わせください。税関において課税処理や名宛人への照会業務等が行われ、直接会員様へ税関から確認の電話が入る場合もございます。Q41. 商品が届かなかった場合、支払った代金は戻ってきますか？
A. ご入金日より１ヶ月以上経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせください。調査・検討の上、対応させていただきます。その他
Q42. 商品説明のような効果が無く、効かないのですが。
A. 個人輸入は会員様個人の責任において、商品のご利用・ご注文をお願いしております。効果・効能・使用方法・副作用等のリスクなどは、ご注文前に購入先ショップのサイト等を見てご自身の判断で納得された上で、ご購入下さい。Q43. 購入した商品で副作用が生じた場合は？
A. すぐに使用をやめ、医師にご相談下さい。個人輸入で入手した商品に関しての安全保証基準は、生産国または販売国で使用した場合に限る保証内容となっています。海外からの個人輸入で取り寄せた商品により、何らかの問題があった場合は、保証の対象外となりますので、自己責任においてご注文ください。Q44. カタログ・パンフレットなどはありますか？
A. ご用意しておりません。購入先ショップのサイトなどを見てご確認の上、ご注文ください。Q45. 個人情報の管理はどのようになっていますか？プライバシー保護について教えてください。
A. 詳しくはプライバシーポリシー ページをご覧ください。Q46. 問い合わせをしたのに返信メールが届きません。
A. メールサーバーなどの障害で届かない場合がございます。48時間たっても返答が無い場合は、お手数おかけいたしますが、再度お問い合わせください。Q47. ニセモノ（コピー商品）などが送られたりしませんか？
A. 当サイトで扱う商品は本物であることに間違いありませんが、怪しいと思う事がありましたら、当サイトまでお知らせください。調査いたします。Q48. 留守がちなのですが、長期不在などの理由で保管期間を過ぎるとどうなりますか？
A. 発送元へと返送されます。長期不在の場合は、ご注文を延期されるなど、予めお考えの上お申しつけください。Q49. リンクを貼りたいのですが。
A. 相互リンクは随時受け付けております。Q50. 返品・交換は「販売業者さまにご相談ください」と書かれていますが、英語が苦手なので御社に注文しました。対応していただきたいのですが。
A. お客様のご依頼ミス、ご都合による返品・交換には対応致しておりません。
